En Yaca, hacemos todo lo que necesita su empresa de comercio electrónico para satisfacer a sus clientes, ya que ofrecemos una gama completa de servicios relacionados con el procesamiento de productos para su cliente. Nuestros clientes pueden disfrutar de operaciones rápidas, innovaciones industriales y enfoques profesionales. Yaca te ofrece un servicio con «transparencia de principio a fin”.
Pero en otros casos, no todos los 3PL se crean iguales y algunos pueden causar que no se logre llegar a satisfacer las necesidades de su negocio, que puede conducir a un crecimiento atrofiado o incluso a la pérdida de clientes.
El alto costo que puede representar para una empresa gestionar la logística integral de modo interno ha llevado a que cada vez más compañías externalicen este proceso.
¿Cuándo es el momento de cambiar 3PL?
A continuación, te contamos cuando es momento de cambiar un servicio de 3PL ya que pueden existir, una serie de errores comunes:
• Están arruinando los pedidos: Los pedidos no llegan de forma correcta y con desperfectos al cliente.
• No avanzan y mejoran continuamente: Sus procesos no tienen retroalimentación para mejorar su calidad día a día.
• Ha superado al 3PL (o tiene planes de hacerlo pronto): Ya su servicio no es como antes cuando usted los contrato, puede haber desmejorado.
• Necesita un mejor soporte: Deben robustecerse para mejorar la calidad de los servicios de la empresa y brindar mejor atención a sus clientes y proveedores.
• Su tecnología es básica o arcaica: Sus programas de tecnología, pueden estar desfasados y requerir uno mejor para un trabajo más efectivo.
• No estás obteniendo el valor de tu dinero: El retorno del servicio entregado a tu cliente ya no responde correctamente a las necesidades de tu negocio de manera óptima.
• La satisfacción del cliente está sufriendo: Los clientes empiezan a quejarse del servicio ofrecido.
• Descuidar el control del inventario: La falta de datos puede generar pérdidas económicas, insatisfacción en el cliente, pérdida de productividad, fallos en los procesos de entrega o roturas de stock.
• No tener en cuenta las limitaciones: Tanto si la empresa envía productos a otras partes del mundo como si no lo hace, es importante saber si el operador logístico tiene la capacidad y la infraestructura necesaria para hacerlo, por si en algún momento la visión de la empresa cambia o surge alguna nueva necesidad.
3 preguntas para hacer a un potencial 3PL
Después de conocer los percances que pueda pasar al no obtener los resultados esperados en un proveedor logístico 3PL, le dejamos algunas preguntas que puede realizarle a su nuevo operador logístico:
• ¿En qué se diferencia de nuestro 3PL actual?: Es necesario saber su objetivo, misión y visión como empresa para estar anuentes a saber si están en la misma sintonía que nuestros objetivos como negocio de comercio electrónico.
• ¿Cómo funciona su tecnología con la nuestra?: Super importante, conocer la compatibilidad de los softwares que utilizan y que vayan de la mano con los de su empresa o emprendimiento.
• ¿Cuántos centros logísticos tiene y dónde están ubicados?: Este dato no se debe escapar, pues es para conocer el alcance y la cobertura que nos puede brindar para llegar a todos nuestros clientes potenciales.
¿ Cómo hacer la transición a un nuevo 3PL?
• Revise su cadena de suministro: Importante estar pendiente de tan primordial cadena de trabajo que hace su ecommerce funciona de manera exitosa sus envíos y despachos.
• Eliminar gradualmente el antiguo centro logístico: Ir poco a poco, retirando funciones y habilitándolas en su nuevo centro 3PL.
• Mantenga a sus clientes informados: Importante a través de su servicio al cliente, comunicarles sobre la migración hacia un nuevo proveedor de servicios y mantener la lealtad de los clientes de manera objetiva y clara.
• Establezca expectativas claras desde el principio: Las reglas de participación definidas son fundamentales para el éxito de cualquier asociación. Identifique sus necesidades exactas y establezca metas y objetivos claros. Esperemos que haya elegido un socio 3PL con valores compartidos para garantizar que sus metas y objetivos se alinien.’
• Mida el rendimiento: Trabaje con su socio para establecer indicadores clave de desempeño (KPI) con el fin de medir el desempeño y asegurar que la mejora continua se lleve a cabo en ambos lados.
¿ Consejos para encontrar el 3PL perfecto para su red de cumplimiento
• ¿Cuál es el nivel de sofisticación tecnológica del 3PL?
La tecnología juega un papel cada vez más importante en la evolución de la externalización logística debido al creciente volumen y variedad de actividades que gestionan los operadores 3PL.
Las capacidades tecnológicas que más demandan los clientes a los operadores logísticos 3PL son: los sistemas de visibilidad, seguimiento y gestión de los activos, los sistemas de gestión del transporte, las soluciones en la nube, los sistemas de contratación de transportistas y los sistemas de gestión de almacenes vs bodegas o WMS.
• ¿Puede el 3PL seguir el ritmo de su crecimiento?
El ritmo se acelera. Los desarrollos tecnológicos deben seguirse aún más rápido. ¿Qué necesitas para mantenerte al día? Automatización de procesos y flujos de trabajo. Estamos hablando de poder adoptar innovaciones.
• ¿ Cuál es la importancia de la contratación de seguros?
Si bien en el ámbito de seguros de cargas internacionales la siniestralidad es baja, cuando ésta llega a presentarse es de vital importancia, como condición mínima, contar con un buen soporte. Finalmente, y no menos importante, ¿con que tipo de seguro cuenta su 3PL? Una cobertura completa por parte de una entidad reconocida es clave para mantener la integridad de su negocio en caso de desastre climático.
• ¿Qué tan profundo es el talento del 3PL?
La experiencia de sus servicios y rendimiento, así como, saber si disponen de una flota de transporte y espacio de almacenamiento optimo para el servicio que puedan ofrecer a sus clientes. También es importante la formación de experiencia, que cuenta el personal que puede aportar en una operación 3PL.
• ¿Ofrecen inteligencia de negocios y soluciones más allá de lo básico?
Dentro del mundo del BI hay múltiples soluciones posibles. Todo dependerá del objetivo que cada empresa pueda necesitar, una solución completamente válida para unas empresas puede no serlo para otras. Este conocimiento hará que optimicemos dicho funcionamiento mediante la toma de decisiones pertinentes.
• ¿Cuál es su posición sobre sus necesidades y métricas que más importan?
Esto ayuda mucho a nuestras empresas ya que con las métricas o KPI’s se reduce la información a la que considera crucial medir. Por lo tanto, se deben fijar algunos objetivos comerciales importantes, desarrollar KPIs relacionados y darles seguimiento y la recopilación a los datos relevantes.
Lo que recibirás de Yaca
Con Yaca, siempre obtendrás una atención excepcional y una propuesta interesante de nuestros servicios:
• Yaca ofrece precios sencillos, transparentes y accesibles.
• Integraciones a diversas plataformas de Ecommerce, mundialmente reconocidas.
• Asociación con Marketplaces.
• Compañías de transporte integradas.
• Plataformas de gestión de devoluciones.
• Socios de integración.
• Otros servicios más (conecta, almacena, fulfill, unboxing y devoluciones)
“¡Póngase en contacto con Yaca y aprenda más sobre cómo Yaca puede ayudar a su negocio a encontrar el embalaje perfecto para sus pedidos!”
Informe adjunto de tendencias de Comercio Electrónico 2022
Según reportes:
Estos son los datos más importantes en el área del Ecommerce en lo que va del 2022.
• Usuarios de Internet: 4.95 Billones
• Usuarios que usan Internet: 62.5%
• Horas navegando: 6 horas 58m
• América central usa: 70% internet
• Lo que más se compra en Internet son los Electrónicos y la Moda, seguido de los muebles y juguetes.
Según Shopify:
• El futuro del Ecommerce 40% de marcas invertirán más en la lealtad y fidelidad de los clientes.
• En el retail 55% de los consumidores podrán escoger productos en línea y estarán disponibles en tiendas.
• El futuro de los embarques y logística. 53% de las marcas serán prioridad para este sector con sus productos, más que el año pasado.
