Siendo el Ecommerce, un segmento de rápido crecimiento en el mundo en estos últimos años, especialmente para nuevos PYMES y Empresas consolidadas que empiezan a descubrir las maravillas del Ecommerce, a través de los Centros de Fulfillment o Centros de Cumplimento. Los pedidos de productos retails se generan más rápido y más baratos que nunca, y pueden sobrecargar fácilmente su capacidad de un momento a otro.
Un Centro de Fulfillment se encarga hacer las entregas mercancías a sus clientes, lo más rápido posible y ofrece servicios para ayudarlo a usted. Por lo general, reciben, empacan y etiquetan los productos o en otros casos, pueden ofrecer empaques personalizados. También puede tener un servicio al cliente dedicado que puede manejar el CRM, lo que permite a los clientes, concentrarse en sus métricas para aumentar sus ventas.
Hasta hace un tiempo las empresas de cualquier tamaño podían aprovechar el Ecommerce, para abrir nuevas líneas de negocio. Luego de la pandemia este aumento ha sido posible gracias a la externalización de los servicios de logística por parte de algunas empresas, que se han visto en la necesidad de abrir nuevos canales de venta para diversificar sus negocios.
Beneficios de un centro de Fulfillment que pueden ayudar a que su negocio crezca.
-Mejor administración de inventario para atraer oportunidades de negocio.
-Total visibilidad de la operación.
-Uso de tecnología amigable.
-Ahorro en los costos de envío para mejor manejo de su clientela.
-Optima organización de sus productos en el almacenamiento.
-Reducción de costos de la gestión del proceso de venta y poder enfocarse en el producto.
-Atención personalizada del consumidor en todas las etapas del proceso de compra.
Comprender los desafíos de las tiendas en línea.
Reto 1: Gestionar con rapidez, un mayor volumen de pedidos. Equilibrar las expectativas en cuanto a plazos de entrega rápidos, y una buena experiencia de compra.
Reto 2: Evitar las devoluciones y hacer que la tramitación de los pedidos sea fluida. La automatización puede ayudar a los empresarios a recuperar a los clientes con un proceso de devolución rápido y sin complicaciones.
Reto 3: Ser rápidos, eficaces y transparentes en el Fulfillment de los pedidos.
Un gran volumen de pedidos, conlleva retrasos para las empresas, como la gestión de un mayor número de solicitudes y reclamos de clientes.
¿Cómo se compara un Centro de Fulfillment con una Bodega?
Una bodega es un lugar para almacenar inventario, mientras que un Centro de Fulfillment está para apoyar al cliente, en cuanto a realizar pedidos y recibir la mercancía de manera oportuna. ¿Como es posible? Los vendedores almacenan su inventario, en un centro logístico de terceros o de Fulfillment 3PL, que se encuentra cerca de sus clientes, lo que ayuda a reducir el tiempo y los costos de envío.
Un Centro de Fulfillment, también puede actuar como bodega, sin embargo, una bodega no funciona como un Centro de Fulfillment. Es un local, que almacena inventario para un negocio y también sirve, para muchos otros propósitos. Un Centro de Fulfillment almacena productos durante períodos breves; antes de que se envíe el producto.
Un Centro de Fulfillment entregará los productos a los clientes lo antes posible. En una bodega, las existencias pueden permanecer allí durante meses, un Centro de Fulfillment no mantendrá el inventario durante más de un mes, más o menos.
¿Cuáles son los beneficios de usar Centro de Fulfillment?
-Servicio al Cliente
Las empresas de comercio electrónico, ahora pueden abordar los problemas de los clientes y resolverlos más rápido debido a que tienen más tiempo para hacerlo.
-El poder de expandir su tienda
La escalabilidad, es la razón número uno por la que las empresas fracasan. Al utilizar los servicios de Fulfillment de pedidos, puede lograr esto sin los problemas de otras tiendas.
-Experiencia en la industria
Para muchos comerciantes de comercio electrónico, la gestión de stock más la selección y el envío de pedidos puede ser una pesadilla, incluso para aquellos que se encuentran al comienzo de su viaje de dropshipping. El uso de un Centro de Fulfillment puede aliviar estos problemas, dejando los procesos de Fulfillment a los profesionales.
-Devoluciones sin problemas
No hace falta que te compliques con posibles devoluciones. Las devoluciones de pedidos son una parte estándar de los negocios de comercio electrónico. Recibirá devoluciones, tal vez el tamaño sea incorrecto o haya un pequeño problema con el producto. Las devoluciones son casi un hecho, pero saber que no tiene que lidiar con ellas es un gran alivio. El centro logístico se encargará de las devoluciones y emitirá pedidos de reemplazo si es necesario.
Puntos a considerar al elegir un Centro Logístico
-Es primordial para un buen servicio, que se revise su proceso de envío existente, para así mejorar una calidad de entrega.
-Se debe investigar un poco, para saber las opciones que hay disponibles en el mercado actual de estos servicios para Ecommerce.
– Analizar sobre el tema de la compatibilidad tecnológica.
-Es recomendable, que se haga un plan con tiempo acerca de lo escalable que puede ser el proyecto.
-Seleccione un proveedor, que se haga carga de este proceso con gran propósito.
-Considere la experiencia y la satisfacción del cliente, y negocie el precio.
¿Cómo Yaca facilita el servicio de Fulfillment?
En Yaca te ofrecemos los siguientes servicios para una gran experiencia:
-Entregas el mismo día en la ciudad de Panamá. Dependiendo la distancia de nuestro centro de Fulfillment.
-Más de 50 puntos de recogida en todo el país. Cubrimos el 99% de Panamá en 48 horas.
-Integraciones con su plataforma de comercio electrónico
– Precios transparentes.
En Yaca, almacenamos, empacamos y enviamos tus pedidos mientras tú te enfocas en hacer crecer tu negocio. Contamos con una amplia gama de servicios para que tus productos puedan llegar a los destinos de tus clientes, desde donde te encuentres.
Estos son los pasos que te llevaran a un negocio de Fulfillment exitoso:
-Conecta tu tienda en línea.
-Almacena tu inventario de forma segura en nuestros centros de Fulfillment.
-Nosotros nos encargamos de seleccionar, empacar y enviar tus productos tan pronto tu cliente haga un pedido.
-Crea grandes momentos a tus clientes cuando hagan su unboxing, con tu marca como protagonista.
-Nuestro equipo de atención al cliente se encarga de los problemas con pedidos y devoluciones.
-También ofrecemos el servicio de la confección de kits, pedidos B2B, envíos internacionales y mucho más.
-Visualiza tus pedidos en tiempo real.
-Gestión de inventarios.
Y mucho más con Yaca.
La Ultima Palabra
El Fulfillment de pedidos es un factor clave de diferenciación para las marcas de aquí en adelante. Aquellas que hagan de la tramitación de pedidos una experiencia sencilla, transparente y sin fricciones estarán posicionadas para prosperar y ganar la fidelidad de sus clientes.
Por eso te invito a que agendes una cita con Yaca. Tú solución integral que puede llevar su tienda al siguiente nivel.
Entonces, si ha estado pensando en lanzar su primera tienda de comercio electrónico, pero no tenía idea de qué era un Centro de Fulfillment o cómo se procesan los pedidos, ahora la tiene.
Comienza con Yaca y conoce más de nuestros servicios. Después de todo, es posible que descubras que son una parte vital del éxito de tu tienda en línea.
