¿Cómo preparar tu tienda para la temporada alta envíos ? y ¿Cómo Yaca puede ayudar?

¿Está listo y capaz de sobrevivir a la temporada alta o Peak Season de E-commerce?

Para el sector de comercio electrónico (e-commerce), los últimos meses del año son los más cruciales para las ventas en línea. Fechas como: Black Friday, Cyber Monday, Navidad y Fin de Año. Es lo que llamamos Peak Season o temporada alta. Es el momento en el que el mercado está en busca y en espera de recibir el regalo ideal y es momento de inspiración. Es ahí donde Yaca puede ayudarte cumplir la misión de encontrar el producto soñado y el regalo perfecto.

Te invitamos a que revises algunos de esos puntos importantes que necesitas tener presente para tu negocio en este Peak Season revisando nuestras publicaciones seleccionadas:

● ¿Cómo 7 Marcas Directas Al Consumidor (DTC) Crecieron Rápidamente Al Asociarse Con Un 3PL?
● El servicio de entrega a domicilio: así funciona el delivery
● ¿Necesita un servicio de entrega de última hora? Empiece rápidamente con un 3PL
● Proceso de gestión de devoluciones: ¿Qué es y cómo gestionarlo?

¿Qué es la temporada alta de envíos?

La temporada alta puede ser una de las etapas del año más exitosas para las ventas y marcas directas al consumidor (DTC) en e-commerce, pero al mismo tiempo, una de las más complicadas y extenuantes. A medida que los nuevos hábitos de compra en el e-commerce, chocan con las ventas de la temporada alta, los negocios pueden esperar mayores volúmenes de pedidos, problemas de entrega a destinos y demoras en las entregas. Incluso, devoluciones por error de envió o productos que no son los solicitados. Es importante tener todo listo, planificado y preparado para esta temporada alta o Peak Season que se aproximan pronto.

Los siguientes son importantes puntos para tomar las acciones necesarias y organizarse a tiempo antes del Peak Season.

● Establece líneas de comunicación para tu equipo.

Es de suma importancia capacitar adecuadamente a los equipos sobre qué observar para ayudar a evitar desabastecimientos o eventos inesperados que podrían afectar a los clientes y los pedidos. Para mantener un orden y armonía adecuada para la entrega de sus pedidos de manera efectiva.

● Automatizar todo lo que sea posible para estos eventos y así evitar problemas en el futuro.

Esto mantiene a los clientes seguros y les ayuda a sentir tu apoyo. Además, tienen la oportunidad de notificar y establecer expectativas con el potencial de evitar cualquier inconveniente. Por eso se recomienda tener los softwares adecuados y capacitar a los empleados; en el correcto uso de los mismos para que todo marche sin complicaciones y nos ayude a evitar errores, con el sistema adecuado y efectivo se puedan resolver fácilmente.

● Atención al cliente para pedidos atrasados.

Todavía hay algo de tiempo para tratar de mitigar los problemas de la temporada alta de e-commerce. Estar listo con un plan de acción para la atención al cliente y empezar unos días antes de las fechas de temporada es clave y sumamente importante para dar una excelente cara de servicio de la empresa hacia sus clientes que han hecho pedidos con usted, la mayor parte del año. Siempre es importante, atender sus consultas a través de WhatsApp, e-mail, comentarios en la página web y cualquier otro medio que utilice para darle una cordial atención.

● Almacene y planifique el inventario correcto.

Invertir en un buen WMS le ayudará a determinar qué productos es probable que tengan una gran demanda; mientras sincroniza automáticamente los niveles de existencias en tiempo real. Utilizar planes adecuados de inventario, es una gran solución para la temporada alta; pues lo ayuda a organizar a que todo esté completo, que haya suficiente stock para las entregas y variedad de los productos al alcance. Por esa razón se recomienda hacer un análisis de inventario constante en estas fechas para estar en contacto con los proveedores y no quedar sin stock.

● Ponga en marcha su logística.

La gestión del almacenaje y la logística son cruciales para la temporada alta. Esto le beneficia en ayudar a tener el control y la tranquilidad de que sus envíos se realizaran con una buena organización y orden entre todas las partes involucradas. Realice un plan de acción en su tema logístico para evitar demoras en las entregas, o planes de ruta del recibo de sus pedidos o la entrega de los mismos. Organice el tiempo estipulado de los cargamentos para que lleguen a su centro de distribución y cuente con el personal adecuado para cumplir con las tareas asignadas.

● Anticípate con un plan B.

Como más vale prevenir que lamentar, anticípate y piensa en todos los problemas que podrían surgir durante la temporada alta. Haz una revisión si es necesario y elabora un plan de acción para cada uno de ellos. ¿Qué pasaría si tus productos más vendidos se agotan? Es mejor prevenir con tiempo para estas temporadas altas.
Organízate con tu equipo y propongan ideas. Para cada fecha de la temporada alta, pueden surgir planes de promoción, regalos adicionales de cortesía, entregas con un precio especial y muchas otras recomendaciones; que de seguro le ayudan con su época de temporada alta.

● Prioriza el envío rápido y gratuito.

Considere el envío gratis. Durante la temporada alta de e-commerce, cubre los costos de envío como parte de sus ofertas navideñas o establezca una tarifa para alentar a los compradores a comprar más y calificar para el envío gratuito. Esto ayudará a lograr una mayor satisfacción de su cliente.

● Optimice su proceso de devolución.

Las devoluciones pueden ser un problema importante para los negocios en línea de todos los tamaños. Estos problemas se ven agravados por el hecho de que las devoluciones son importantes para los compradores en línea. Es necesario saber resolver estas situaciones de una manera práctica y oportuna. Llevar un control de calidad de cada entrega de producto a su destino previo a su despacho sería el escenario ideal para este tipo de situaciones.

¿Cuándo comienza y termina la temporada alta de envíos?

La temporada alta como es dicho, es la temporada de compras más ocupada y agitada de todo el año. Este periodo en Panamá empieza a partir del Black Friday, seguido por el CyberMonday, Día de las Madres, Graduaciones y Fiestas de Navidad empresariales. Y finaliza con la Epoca Navideña, las Fiestas de Fin de Año y Año Nuevo.

Desafíos comunes de la temporada alta de envío

Hay muchos desafíos en esta temporada como en muchas otras más. Pero en el e-commerce es sumamente importante cumplir con las necesidades y pedidos de nuestros clientes para estos meses finales del año y por esa razón, hay que sobrellevar muchos desafíos que son necesarios para un proceso rápido, excepcional y con alta eficiencia para nuestros clientes.

Algunos de ellos son:

● Cumplir con la expectativa de los clientes, pues necesitan todo “para ayer”.

Cumplir con planes de acción preestablecidos es la clave para mantener el orden y la calidad de la atención al cliente. Saber anteponer cualquier duda o pregunta acerca de sus pedidos o entregas es la clave para tener una expectativa alta en todo sentido.

● Un elevado nivel de pedidos fuera de lo común.

Como es costumbre en la temporada alta, los niveles de pedidos aumentan, ya sea para regalos especiales, cumpleaños, fiestas familiares y empresariales, intercambio de regalos y muchos más. En esos casos puede aumentar entonces los pedidos que se realicen en su negocio y es necesario que deba contar con un equipo calificado para la organización y entrega de los mismos.

● La gestión y seguimiento de promociones y descuentos.

Tener listas en marcha, propuestas de promociones y descuentos que ayuden a que el Peak Season sea memorable. Buscar los artículos más vendidos y de mayor rotación para tener variedad de descuentos y promociones según la temática de la fecha. Tomando en cuenta los más importantes el Black Friday y Navidad, ya que son fechas donde los clientes intensifican las compras y desean llevar todo de un solo lugar y con un planeado sistema, tus clientes se sentirán agradecidos y fieles a tu marca.

● Anticipe la demanda a tiempo.

Realice un seguimiento de los productos más populares durante todo el año, monitorea las reacciones a las promociones y utilice herramientas de predicción de la demanda. Cualquiera que sea su método, debe saber elegir qué productos debe hacer acopio con antelación. Asegúrese de que sus socios en los demás puntos de la cadena de suministro estén preparados también.

● Asegúrese de tener suficiente material de embalaje.

Compra suficientes cajas, cinta adhesiva y embalaje con antelación. Resulta esencial contar con un inventario bastante amplio para adaptarse a la demanda, pero debe asegurarse de que cuenta con los medios para venderlo.

● Prepárese para los compradores de última hora.

Los clientes online suelen comprar a última hora y, conforme aumenta la popularidad del e-commerce, deberá prepararse para una última carrera antes de la Navidad.

La temporada alta es una época de felicidad y regalos del año para usted y su empresa, y con la preparación adecuada, no tiene por qué resultar estresante.

• Afrontar la temporada alta con tranquilidad, es la clave de todo negocio.

Aunque el Peak Season también afecta al transporte de mercancías, nunca hay que dejar para el final la gestión de los productos a enviar. Para tal fin, es conveniente organizarse durante el año y tener buenos almacenajes o bodegas capaces de evitar manejar los altos envíos en temporada alta.

9 formas en que puede preparar su tienda para la temporada alta de envíos

1. Planifique con anticipación.

Es importante la planificación para tener todo en orden, para el momento de la Temporada Alta. Converse con sus proveedores, equipo de trabajo y servicios de logística para que pueda tener todos sus productos al día y evitar la falta de stock. También debe verificar que sus softwares estén actualizados para solventar cualquier necesidad y se pueda organizar todas las entregas a tiempo sin envíos equivocados o demoras.

2. Avisa a tus clientes.

Siempre es importante avisarles a los clientes que estará presentando productos para la temporada alta (Peak Season) y así ellos estén preparados para encontrar los productos que necesiten comprar o adquirir para esta temporada. Puedes enviarles un email con publicidad, mensajes por WhatsApp, publicaciones en redes sociales; para que estén actualizados de los productos que tendrás en esta temporada para ser adquiridos.

3. Asóciese con un 3PL experimentado.

El auge del fulfillment omnicanal ha hecho que las temporadas altas sean aún más críticas para los almacenes que buscan aprovechar un mercado en expansión.

Con tanto potencial comercial en la temporada alta, es de suma importancia asociarse con un 3PL que se pueda preparar y planificar para obtener la máxima precisión y eficiencia mientras se mantienen enfocados en las necesidades comerciales actuales.

4. Aumentar los agentes de servicio al cliente.

En esta temporada alta es de suma importancia tener un buen equipo de servicio al cliente para estar preparados para enfrentar esto con la mayor eficiencia y además utilizándolo como oportunidad para generar buenas experiencias, que traerán los altos volúmenes de ventas en línea.

En este punto radica la gran importancia de entrenar y formar nuevos agentes de servicio al cliente, para llevar las conversaciones de forma empática, particularmente en estas fechas especiales. Un poco de simpatía, un saludo especial o simplemente alguien que se ponga en su lugar, no suman un costo extra a tu operación, pero pueden sumarte un cliente para siempre.

5. Comunícate con tus proveedores.

Ellos son uno de los factores principales para un excelente servicio y atención durante la temporada alta. Es importante mantener una comunicación constante para revisar temas de embalaje, transporte, página web, suministros para entregas, verificación de crear contenidos nuevos para los SKU´s existentes y lo más importante saber que podrás contar con la disponibilidad que se necesita para cumplir con todos los tiempos de las asignaciones pautadas.

6. Implementar las últimas tecnologías de la cadena de suministro.

Un punto clave es la movilidad, con un enfoque a la importancia de la satisfacción del cliente y ello nos lleva a incrementar los niveles de servicio, su calidad y toma de decisiones, lo más cerca de donde se genera la información.

Aquí detallo algunas de las tecnologías más importantes que las cadenas de suministro deben tener para afrontar el Peak Season:

● Conectividad integral
● Integración de Voz y Datos
● Impresión portátil
● Gestión remota
● Seguridad

7. Abastecerse de materiales de envío adicionales.

Como en todo momento siempre se necesitará de cajas, sobres, papel de seda, papel en burbuja para envíos, pero ¿Qué otros suministros necesitarás para esta temporada alta?

Prepárate para la temporada alta de envíos con Yaca

Con Yaca puedes despreocuparte del trabajo de almacenar, enviar tus productos a tu consumidor y las devoluciones. En esta temporada alta, Yaca te recuerda que cuenta con los siguientes servicios para que puedas organizar tu inventario, sin ninguna complicación.

● Servicio de tienda online y organización de tus productos.
● Logística para e-commerce.
● Almacenamos tu inventario de forma segura en nuestros centros de distribución.
● Selección, empaque y envío de tus productos tan pronto como tu cliente haga un pedido.
● Servicio al cliente. Manejamos los problemas con pedidos y devoluciones.
● En Yaca no solo recogemos, empacamos y enviamos — Nos adaptamos a las necesidades de tu negocio.
● Confeccionamos kits, pedidos B2B, envíos internacionales y mucho más.

Te ayudamos a comenzar y te orientaremos en cada paso del camino. ¿Tienes alguna pregunta o duda? Ponte en contacto con Yaca.

Preguntas frecuentes sobre la temporada alta de envíos

● ¿Cuáles son los meses de temporada alta?

Los meses que en Panamá se denominan temporada alta de envíos son entre Noviembre, Diciembre y la primera semana de Enero aproximadamente.

● ¿Se puede tercerizar los envíos en la temporada alta?

Si es posible el poder aliarse con una empresa especializada en la gestión de envíos, contratando sus servicios para delegar en ellos gran parte de la logística de tu negocio. Con Yaca puedes realizar tu proceso de logística y envíos en esta temporada alta.

● ¿Cómo puedes preparar tu tienda online para la temporada alta de envíos?

Para esto te dejamos los siguientes tips:

● Prepárate para organizar con tiempo tu inventario que rotará constantemente.
● Prepara una estrategia efectiva de atención al cliente.
● Selecciona adecuadamente tus opciones de envío y la logística.
● Planifica una estrategia óptima de Marketing para tus promociones.
● Refuerza el servicio y la atención al cliente con tu equipo.