La temporada alta en el mundo del comercio electrónico es un momento emocionante y ajetreado. Durante este período, las ventas se disparan, los clientes realizan compras impulsivas y los negocios experimentan un aumento significativo en la demanda. Los estudios arrojan un incremento en el tráfico de hasta 80% durante esta temporada. Ya que hay más gente dispuesta a comprar y gastar. Es necesario que estés listo para afrontar los retos que esta época conlleva.
Si no pronosticas a precisión, como consecuencia del aumento en los pedidos (la situación ideal para tu E-commerce), tu bodega y proceso de logística se volverán caóticos. Si eres un comercio electrónico o una marca que vende en línea, estar bien preparado para la temporada alta es tu única opción para aprovechar al máximo esta época del año atrayendo a clientes nuevos y reteniendo los existentes.
Es importante preguntarte con antelación ¿Qué esperan mis clientes y posibles clientes? y ¿Cómo lidiar con la temporada alta para sacarle el mayor provecho?
El efecto de clientes felices durante Temporada Alta
Varios estudios en retención y lealtad de los clientes (customer retention and customer loyalty) muestran que durante la época de fiestas (Temporada Alta) los clientes se vuelven más picky o selectivos. Esto quiere decir que darle a tus clientes una experiencia satisfactoria es crucial para construir la relación con el cliente y que se traduzca en ventas durante esta época, incentivado su retención, y que a la larga resulte en un mejor retorno de la inversión de tus campañas de mercadeo. Adquirir nuevos clientes es un reto y aprovechar a cada cliente como parte de tu estrategia de mercadeo tiene mucho valor. Cada cliente se vuelve vocero de tu marca y dar una buena impresión a tus clientes tiene efectos multiplicadores:
Las Reseñas (reviews): La Fuerza de la Aprobación Social
Los clientes se sienten más cómodos cuando una fuente confiable, como otro cliente, les da el visto bueno a tus productos. Es aquí donde aprovechar los comentarios positivos como un activo en tus campañas publicitarias puede atraer a varios clientes nuevos. Estudios demuestran que cerca del 48% de los clientes consideran que las marcas deben mostrar pruebas sociales de excelencia. Además, si cuentas con calificaciones de vendedor en Google, mostrarlas en tus anuncios de Google te ayudará a destacar en los resultados de búsqueda y mejorar la tasa de clics (CTR).
Las Recomendaciones: El Poder del Boca a Boca
No hay una estrategia de marketing más poderosa que el boca a boca. Implementar un programa de recomendaciones, especialmente durante la temporada alta, puede ser una herramienta altamente efectiva y rentable para expandir tu base de clientes. Esto abre la puerta para llegar a nuevos clientes a través de conexiones personales basadas en la confianza, actuando como poderosos promotores de tu marca y productos. En el momento en que todos buscan recomendaciones sobre los mejores regalos o ofertas, esta estrategia puede resultar esencial. Utiliza un incentivo post-referencia, como créditos en la tienda, códigos de descuento o regalos especiales, ¡deja volar tu creatividad!
Las Encuestas: Información para Optimizar
Este enfoque es bastante sencillo. Utiliza encuestas cortas y fáciles de completar del tipo “¿Cómo nos encontraste?” y aprovecha esa información para comprender qué esfuerzo de marketing está generando la mayoría de tus ventas. Con esta información gratuita, podrás optimizar tus esfuerzos publicitarios y aumentar la conversión, lo que se traducirá en el mejor retorno de inversión en tus campañas de marketing.
Te compartimos los aspectos que debes cubrir para que tu E-commerce llegue a clientes nuevos satisfactoriamente y tus esfuerzos durante la Temporada Alta den resultados inmediatos y a mediano-largo plazo. Recuerda que cada esfuerzo debe acercar a tu E-commerce al futuro que tienes planeado para tu negocio. Todas las iniciativas deben estar pensadas para satisfacer a tus clientes en el presente sin descuidar tus objetivos de crecimiento.
4 aspectos que debes cubrir antes de la Temporada Alta:
- Incentivar la compra: Para aprovechar la temporada alta, es importante que realices una estrategia de mercadeo y ventas que atraiga a clientes nuevos e incentive a los clientes existentes a comprar. Promociones, descuentos, cupones, son algunos ejemplos de elementos que puedes usar en tus campañas de mercadeo para esta época.
- Satisfacer la Demanda: Durante la temporada alta, es probable que experimentes un aumento en la demanda de tus productos. Esto significa que debes asegurarte de tener suficiente inventario disponible para satisfacer las necesidades de tus clientes. Una estrategia sólida de administración de inventario es fundamental.
- Entrega Rápida: Los clientes esperan entregas rápidas, especialmente durante la temporada alta. La entrega puntual es un factor clave para la satisfacción del cliente y la retención de los clientes.
- Reducción de Errores: La temporada alta es la época del año en la que tu bodega es más caótica. La preparación adecuada también ayuda a reducir errores en el fulfillment de pedidos, lo que mejora la satisfacción del cliente y evita costosos problemas de devoluciones. Cada error te cuesta, evitarlos es prioridad.
3 de 4 de las acciones que debes cubrir pertenecen al área de fulfillment de tu negocio y suceden en tu bodega.
¿Qué quiere decir esto?
Durante temporada alta, procesos eficientes de fulfillment y logística son indispensables para lograr tus objetivos. El futuro de la interacción de cada cliente con tu marca (asumiendo que el cliente se siente a gusto con tu producto), dependerá directamente del servicio que le suministres desde el momento que tu consumidor pone una orden en tu E-commerce.
Para cubrir los 4 aspectos que te hemos mencionado, te traemos algunos consejos clave.
Consejos para Prepararte para la Temporada Alta:
- Planificación Temprana: Empieza a planificar con anticipación. Asegúrate de tener suficiente inventario y de que tus estrategias de marketing estén listas. Esto te permitirá capitalizar las oportunidades de ventas de manera efectiva.
Si tu estrategia para Temporada Alta involucra armar kits promocionales, recuerda dejar las instrucciones claras y detalladas de empaque de cada paquete que ofrezcas a tu cliente y recordar a tu personal tratar los pedidos de artículos de temporada con cautela para minimizar los errores y devoluciones, sobre todo en aquellas órdenes que deben significar una experiencia absolutamente positiva para aquel nuevo cliente que se atrevió a comprarte por tus promociones de temporada.
- Prepara tu espacio: Estudia los patrones de compra de tus clientes en épocas pasadas y permite un margen prudente para amortiguar el aumento que esperas en tus ventas. Recuerda tener en cuenta el espacio disponible de tu bodega y evita quedarte sin inventario a toda costa, tu estrategia de administración de inventario debe ser más fuerte que nunca.
Es posible que para esta época requieras más personal para cubrir con la demanda. Ten en cuenta el espacio de trabajo que tienes en la bodega. Una bodega difícil de circular, sea por tener demasiado inventario mal alocado o por tener más personal de lo usual, resulta en ineficiencia a la hora de realizar el fulfillment, productos en riesgo de ser averiados y hasta equivocaciones a la hora de armar los pedidos.
- Automatización: Utiliza herramientas de automatización para optimizar el fulfillment de pedidos y reducir errores. La automatización no solo agiliza el proceso, sino que también reduce la posibilidad de errores humanos. Esto se traduce en entregas precisas y clientes satisfechos.
- Comunicación con los Clientes: Mantén a tus clientes informados sobre el estado de sus pedidos y proporciona un excelente servicio al cliente. La transparencia en las comunicaciones es clave para la confianza del cliente. Proporciona actualizaciones regulares y opciones de seguimiento de pedidos para que tus clientes estén al tanto de su proceso de entrega.
- Entregas precisas y satisfactorias: Si tu cliente se siente atendido, será recurrente. Asegura que cada entrega sea tan perfecta como pueda ser, acertando en los tiempos de envío y garantizando que los productos lleguen en su mejor presentación. Ten en cuenta que durante esta época, más personas están en las calles en búsqueda de regalos para toda ocasión así que una planeación de rutas eficiente será tu mejor aliado para cumplir con cada entrega.
- Análisis Post-Temporada: Una vez que termine la temporada alta, no olvides analizar los datos y la retroalimentación de los clientes. Esto te brindará información valiosa para mejorar tus estrategias de cara al próximo año. Aprende de los éxitos y desafíos de la temporada alta anterior.
- Asociación con un 3PL: Considera trabajar con un socio de fulfillment de terceros (3PL) como Yaca. Esto te permitirá cubrir los puntos anteriores: gestionar eficazmente el aumento en la demanda y garantizar entregas rápidas y precisas. Los 3PL son expertos en la gestión de inventario y el fulfillment de pedidos, lo que te libera para centrarte en otros aspectos de tu negocio mientras atiendes a tus clientes garantizando su retención.
Cómo Yaca Puede Ayudarte:
En Yaca, estamos comprometidos en hacer que la temporada alta sea un éxito para tu negocio. Nuestros servicios de fulfillment de comercio electrónico son una solución integral para la gestión de inventario, fulfillment de pedidos y entrega.
- Almacenamiento: Almacenamos tus productos y garantizamos que tengas suficiente espacio para tu inventario y que esté bien organizado para facilitar la preparación de pedidos. Nuestra amplia experiencia en almacenamiento garantiza que tu inventario esté seguro y fácilmente accesible.
- Personal Capacitado: Nuestro personal está entrenado para realizar tu fulfillment de manera precisa, minimizando errores y cubriendo las necesidades que esta temporada trae. Te ofrecemos servicio de kitting si quisieras ofrecer kits promocionales o paquetes de temporada a tus clientes.
- Transparencia y visibilidad: En nuestro Portal de Clientes tendrás visibilidad de toda la información que te permitirá operar tu negocio con tranquilidad. Puedes ver en tiempo real tus inventarios, devoluciones, estatus de entrega, reportes y mucha más información organizada para que la aproveches a la hora de realizar análisis y pronósticos de tu negocio. Tal como si llevaras tu departamento de Fulfillment contigo donde sea que estés, nuestros reportes te permiten visualizar las tendencias de compra de tus clientes y te ayudarán a prepararte mejor para cada Temporada Alta a la que te enfrentes.
- Envío Rápido: Con nuestro eficiente sistema de distribución, aseguramos entregas rápidas a tus clientes, lo que mejora la satisfacción y la fidelidad del cliente. Contamos con redes de distribución que abarcan América Latina, lo que te permite llegar a tus clientes de manera efectiva local e internacionalmente.
- Reducción de Errores: Utilizamos tecnología avanzada para minimizar los errores en el fulfillment de pedidos, lo que significa entregas precisas y clientes contentos. Nuestra precisión en el fulfillment es una parte fundamental de nuestro compromiso con la satisfacción del cliente.
- Servicio al Cliente: Nuestro equipo de servicio al cliente está siempre disponible para responder preguntas y proporcionar información actualizada sobre los pedidos. Estamos aquí para brindarte apoyo en cada paso del proceso de fulfillment.
- Priorizamos tus Consumidores: Ofrecemos la información que tu cliente necesita para estar tranquilo con respecto a su orden. Además ofrecemos la opción de Pick-up en el caso de que tu cliente no necesite Last-Mile Delivery. Nuestra propuesta es abrir todos los canales de satisfacción de tu cliente para asegurar su comodidad y retorno.
- Tecnología Avanzada: Utilizamos soluciones tecnológicas avanzadas para la administración de inventario, el seguimiento de pedidos y la generación de informes. Esto asegura una gestión de inventario eficiente y procesos de fulfillment precisos.
- Flexibilidad y Escalabilidad: En Yaca, entendemos que las necesidades de tu negocio pueden cambiar con el tiempo. Nuestra plataforma es altamente flexible y escalable, lo que significa que podemos adaptarnos a tu crecimiento sin problemas. Ya sea que estés comenzando o ya tengas un negocio establecido, podemos ayudarte.
- Integración Descomplicada: El primer paso para aliarte con nosotros es conectar tu E-commerce a nuestras integraciones… este proceso toma tan solo minutos. Nuestro software te permite integrarte siempre y cuando tu E-commerce pertenezca a alguna de las principales plataformas de comercio electrónico y mercados: como Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Amazon, eBay y otros. Sincronizar tu tienda de manera adecuada te permitirá enviarnos automáticamente los pedidos para que nos encarguemos del resto.
En Yaca, te aliviamos la carga y ofrecemos a tus clientes experiencias que querrán repetir. Una vez que te ayudemos a empezar y tengamos tu inventario de nuestro lado, podemos cumplir rápidamente los pedidos que se realizan en tu sitio web o se cargan a través del Portal de Clientes.
¡Contáctanos y te asesoramos!
